Políticas de Devolución

En Sibenito nos esforzamos por brindarte productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no quedas 100% satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestro proceso de cambios y devoluciones bajo los siguientes lineamientos:

• El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días calendarios contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado, alteración, manchas o olores.
• Debe conservar todas sus etiquetas originales intactas, empaques, bolsas de protección y comprobante de compra (boleta o factura).

Para agilizar la atención de tu solicitud, sigue estos sencillos pasos:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo: Escríbenos a nuestro canal oficial de WhatsApp (+51 987 654 321) o envía un correo a contacto@sibenito.pe indicando tu número de pedido y el motivo de cambio.
2. Envía fotos del producto: Adjunta imágenes claras del producto completo, las etiquetas y el empaque original.
3. Aprobación inicial: Nuestro equipo de control de calidad revisará la información y te indicará la dirección de envío o punto de recepción autorizado.
4. Envío o entrega del paquete: Haz llegar el paquete a nuestras instalaciones. Una vez recibido e inspeccionado, procederemos con el envío de la nueva prenda o la gestión acordada.

Los reembolsos aplican cuando se confirme una devolución aprobada por falta de stock o por ejercicio del derecho legal de desistimiento dentro de los plazos normativos:

• Modo de reembolso: Se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (extorno a tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria en compras por Yape/Plin/Transferencia).
• Tiempo de procesamiento: La transferencia bancaria tomará entre 3 a 5 días hábiles tras la aprobación. Los extornos a tarjeta pueden demorar entre 10 a 20 días hábiles según los tiempos del banco emisor.

Por razones de higiene y naturaleza del producto, los siguientes artículos no aplican para cambio ni devolución, salvo por defecto comprobado de fábrica:

• Ropa interior y prendas íntimas.
• Accesorios y bijoutería.
• Productos adquiridos en la sección de Liquidación / Ofertas Finales / Remates.
• Prendas personalizadas o confeccionadas a medida.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendarios por fallas o defectos de fabricación (costuras sueltas, cierres defectuosos, problemas de tejido).

En caso de confirmarse el defecto de fábrica, Sibenito asume el 100% de los costos de transporte y envío necesarios para reemplazar el producto o efectuar la devolución total del dinero.